自研 CRM 还是买现成的。先把结论说在前面：多数问题不是能力问题，而是动作没有固定下来。
投入
自研需要持续投入开发与维护人力，采购是直接买现成能力。判断做得好不好，不看制度写得多完整，而看系统里的数据是否真实反映了业务。
周期
自研从需求梳理到能用普遍按月甚至按季度计，采购通常按天计。规则一旦确定就不要频繁调整，否则历史数据会失去可比性，复盘时很难得出结论。
维护
自研的每一次需求变更都要排开发，采购多数能靠配置解决。把这部分做实，后面的推进阻力会小很多；反之，前面省下的时间后面都要加倍补回来。
价值
自研的价值在完全贴合，采购的价值在快速可用与持续升级。这一步看起来简单，但它是后面所有动作的基础，建议先把规则写清楚再动手配置。
怎么选更稳妥
- 只有业务流程极其特殊、且长期有稳定研发投入时才考虑自研
- 多数企业的差异点在字段与流程配置，现成系统配置后即可满足
- 先算清自研的人力折算成本，再和采购价格对比
- 如果一定要自研，优先做集成层而不是重做客户管理核心
落地过程中最怕的是规则定得太重，导致没人愿意执行。9527CRM 的思路是先让你把核心流程跑通，再按业务变化慢慢加规则，私有化部署支持完全内网运行。
