客户档案里最脆弱的数据不是电话号码，是联系人：号码错了好歹打不通，联系人离职了你还在给他发方案、发节日祝福，甚至把关键报价发到已离职员工的私人微信——对方是谁都说不清。

联系人失效的六个信号

  • 微信消息不回、电话不接超过两周
  • 朋友圈停更或出现求职、告别内容
  • 邮件收到离职交接或「自动回复」
  • 对接群里突然退群、发言风格突变
  • 客户公司官网、公众号人事调整公告
  • 对接人长期回避见面或视频

发现之后的 SOP

当天做三件事：档案里把该联系人标注「疑似离职」；通过原联系人打听接手人是谁（离职前的关系往往能帮你最后一把）；通过客户公司前台、官网或共同关系找到新对接人，一周内建立正式联系。拖过一个月，客户对公司的好感档案会随着人一起被带走。

联系人状态核查应该变成例行机制：9527CRM 里可以给联系人加状态标签并设置定期核查提醒，重点客户每季度过一遍名单——谁跳槽了、谁升职了、谁是新面孔，档案永远和现实同步。