客户公司的人事变动频率远超想象：一年之内，联系人升职、调岗、离职的比例能到两三成。联系人档案停留在一年前，跟进策略就是对着空气出拳——把方案发给了已经调岗的人，把关键邀约发给了不管事的实习生。

联系人地图该记什么

  • 组织角色：职务、部门、汇报关系——他上面是谁、管着谁
  • 项目角色：决策者、把关者、使用者、内线——这单里他说话的分量
  • 立场态度：支持、中立、反对，以及原因
  • 状态时效：上次确认这个信息是什么时候——超过半年的立场标注默认存疑

更新时机比更新内容更重要

三个时机必更新：每次拜访后顺手核对联系人是否有变动；听到人事调整的风声当天记录（哪怕只是传闻，标注待核实）；客户的人事公告或朋友圈动向，月底集中刷一遍重点客户的联系人。发现对接人离职，当天动作是：通过离职同事了解接手人、第一时间登门建立新联系、档案里把交接关系记录清楚。

联系人地图是团队资产，不该住在一个销售的脑子里。9527CRM 的客户档案支持多联系人分层管理，谁决策、谁影响、谁使用一目了然，人走了地图还在。