打电话过去，对方说他已经去年就离职了；寄合同过去，快递被退回。系统里躺着的客户资料，很多已经和现实脱节，但跟进动作还在按它执行。
一、客户资料为什么会过期
- 人员流动：对接人换岗、离职、跳槽
- 企业变化：改名、迁址、被并购
- 信息陈旧：当初录入时就不完整，之后一直没补
二、体检看六个字段
- 对接人姓名与岗位
- 手机与邮箱
- 公司全称与统一社会信用代码
- 办公地址
- 决策人信息
- 距上一次有效沟通的时间
三、每年一次，分三步走
- 一是导出近一年没有有效沟通的客户清单
- 二是按重要程度分层，重点客户逐个电话或拜访核实
- 三是把核实结果回填系统并标注更新时间
假设有五百个客户，近一年没沟通的两百个，先挑其中贡献了大部分业绩的那几十个重点核实，其余批量核对，工作量并不大。
四、把维护变成日常动作
- 每次跟进后顺手更新联系人
- 系统里显示资料的更新时间
- 超过一年未更新的客户在列表里加提醒
五、重复和冲突怎么处理
体检时经常发现同一个客户有两条记录，联系人还不一样。先定主记录，把另一条的信息合并进去，再停用重复档案。合并前留一份备注，说明合并了哪些内容。
客户资料的价值取决于它离现实有多近。9527CRM 能记录每个字段的更新时间，也可以把长期未维护的客户筛出来，体检就从一次运动变成了日常动作。
