客户从「满意」到「流失」，中间通常隔着几个月的沉默：回复变慢、关键会议推脱、用量下降、投诉变客气。等他正式提出不续约，一切已成定局——他早就把功课做完了。客户健康分的作用，就是在沉默期把信号翻译成警报。
健康分要盯的五类信号
- 互动温度：回复速度变慢、对接人变更、关键会议被推脱
- 使用深度：采购量或使用量连续下滑、只用最低配、新业务不再带你
- 关系结构：只有一个联系人、决策人从未接触、对方关键人离职
- 情绪信号：投诉频次与客气程度同时上升（客气往往是疏远的开始）
- 商务信号：付款变拖延、续约谈判迟迟不启动、频繁要历史数据（可能在交接给竞品）
落地打分的三步
- 选 5-8 个可量化指标，按业务权重合成 0-100 的健康分
- 设三档：健康（正常维护）、观察（主动回访找原因）、危险（主管介入、72 小时内给出挽回动作）
- 每周刷新一次，危险的客户在周会上点名过，挽回动作要有截止时间
健康分反哺资源分配
健康分不只用来救火：健康分高的客户是增购和转介绍的最佳对象，把销售资源优先投给他们，投入产出比远高于盲扫；健康分中等的客户列增购候选；长期低分且无挽回价值的，降低维护成本。同一张分数表，既是雷达，也是地图。
健康分的前提是互动数据沉淀在系统里，而不是散在各人微信中。9527CRM 把跟进频次、合同到期、回款表现汇在客户档案上，健康分可以基于这些真实数据计算，异常客户自动预警，流失在发生之前就被看见。
