第 2 步常被忽略，因为它看起来不像成果。但没有过程可见、节奏可控，后面的动作都会变成空转。
这一阶段要做的四个动作
- 统一跟进状态字典
- 规定跟进后当天填写结论
- 设定超期未跟进提醒
- 把复盘变成周会固定环节
为什么这一步不能省
因为它直接决定了团队的操作习惯。习惯一旦形成就很难改，与其后面反复纠正，不如在这一步把规则讲清楚。
做到这一步的标志：主管能说出谁好谁差以及原因
规则一旦确定就不要频繁调整，否则历史数据会失去可比性，复盘时很难得出结论。
做到这一步的标志：客户被冷落的天数明显下降
把这部分做实，后面的推进阻力会小很多；反之，前面省下的时间后面都要加倍补回来。
常见的走偏方式
把这一阶段当成一次性任务，做完就不再看，几个月后规则又回到原点。
流程和工具是配套的：流程定方向，工具保证动作不被遗忘。9527CRM 支持客户分级、公海流转、跟进提醒与数据看板，数据存放在企业自己的服务器上，想了解可以联系咨询。
