第 5 步常被忽略，因为它看起来不像成果。但没有从一锤子买卖到全生命周期，后面的动作都会变成空转。
这一阶段要做的四个动作
- 按价值与潜力做客户分层
- 为不同层级配置服务策略
- 把复购与转介绍纳入考核
- 建立流失预警与挽留动作
为什么这一步不能省
因为它直接决定了团队的操作习惯。习惯一旦形成就很难改，与其后面反复纠正，不如在这一步把规则讲清楚。
做到这一步的标志：老客户贡献占比持续提升
这一步看起来简单，但它是后面所有动作的基础，建议先把规则写清楚再动手配置。
做到这一步的标志：流失能被提前发现而不是事后统计
落地时建议先在一个小范围试点，确认规则可行后再全面推开，返工成本会低很多。
常见的走偏方式
规则定得太严，一线为了不被提醒而录入失真数据，指标看起来漂亮但没有价值。
流程和工具是配套的：流程定方向，工具保证动作不被遗忘。9527CRM 支持客户分级、公海流转、跟进提醒与数据看板，数据存放在企业自己的服务器上，想了解可以联系咨询。
