上系统时人人都有想法：销售想加「客户性格」字段，主管想加「意向度」，老板想加「关系背景」。半年后系统里八十个字段，填的人随手选，看的人一头雾水——字段的失控就是数据失控的开始。
字段规划三原则
- 一个字段回答一个问题：字段名要让人不看说明就懂，比如「客户来源」而不是「类型1」
- 选项封闭优先：能用下拉就不用手填，「某集团-华东分公司」手写出十种写法，下拉只有一种
- 新增要过审：任何字段的新增由系统管理员统一把关，先问清「这个字段会用在哪个报表上」
建一份字段字典
把系统里每个字段的名称、类型、选项含义、维护责任人写成一页文档，新员工人手一份。有人想加字段时，先查字典里是不是已经有表达同样意思的——大量重复字段就是这么被拦下来的。每季度审一遍，把三个月无人填写的字段下线归档。
字段管理是「少而准」哲学的具体落地。9527CRM 的预置字段就是按这套原则设计的，够覆盖绝大多数场景；确需自定义时，字段字典的管理方法同样适用——管住字段的入口，就管住了数据质量的一半。
