组织一场产品交流会或者老客户沙龙，发了通知，报了名，到了当天，来的人不到一半。会后总结常常写成客户重视程度不够，但真正的问题往往在邀约之后、到场之前的那几天。

客户为什么不来

报名是低成本的，随口答应一句就行；到场是高成本的，要腾出半天、要安排路程、要放弃别的事。从答应了到真的来，中间需要有人帮他把这件事重新变得重要。

  • 报名门槛太低，答应不代表承诺
  • 活动前没有提醒，客户忘了
  • 不知道来了能得到什么，性价比说不清
  • 没有单独确认，临时决定放弃

三个动作把到场率做起来

  • 一是邀约时讲清来了能得到什么，用一句具体的好处代替泛泛的邀请
  • 二是报名后做一次单独确认，一对一沟通而不是群发通知，顺便问清同行人数和到达时间
  • 三是活动前一天和当天各提醒一次，附带时间、地点、路线和联系人

到场之后也要接得上

到场率高不等于有效。每个到场的客户都该有一条记录：是谁来的、关注什么、谈到了哪一步、下一步谁跟进。不然活动开完，名片收了一叠，过一周又全凉了，等于白办。

举例说，一家做软件的公司把邀约拆成三个动作之后，同一个场地、同一批客户，到场的人数有了明显改善。他们额外做的只是多打了一通确认电话，多发了一条带路线的提醒，以及当场把每位的关注点记了下来。

报名、确认、提醒、会后跟进这几步，靠人记容易漏一环。用一套轻量级 CRM 把客户报名挂成任务、把提醒做成待办，流程就稳了。9527CRM 的活动与任务模块可以按这个思路配置，让人盯着流程走，而不是靠一个人盯着全部环节。