刚上线时大家还看通知，一个月后全部设成免打扰。不是团队懒，是通知里九成和自己无关：别人的单子、别人的审批、别人的客户回访，混在一起推给所有人。
一、提醒失效的三个信号
- 销售把系统通知设成免打扰
- 群里开始有人问这条要不要处理
- 同一个客户被反复提醒，但没人动
出现任意一条，说明提醒已经从工具变成了噪音。继续加规则只会更糟，正确的动作是回头做减法。
二、按三层筛：谁要、何时要、要不要动作
每条提醒先问三个问题：这条消息是给谁的？他需要在什么时间点知道？知道之后要做什么动作？三个问题有一个答不上来，这条提醒就不该发。
- 只发给责任人，不发全体
- 只在可动作的时间点发，比如上班后半小时
- 带明确动作，比如回电、补资料、审批
- 同一客户同一天的多条提醒合并成一条
三、把提醒分成三类，用不同通道
一类是时限类：合同到期、回款日、资质有效期，提前固定天数发，走系统加短信。二类是动作类：待审批、待回访、待补资料，走待办列表，不额外弹窗。三类是动态类：客户打开方案、客户提交表单，走站内消息，想看的时候再看。
通道分开，人才会区分轻重。全部走一个通道，等于全部不重要。
四、每月做一次提醒体检
- 统计每条规则的触发次数与处理率
- 处理率低的规则先改时间点，再考虑合并
- 连续三个月无人处理的规则直接停掉
- 新增规则要有人负责验收，不能谁想加就加
提醒的设计说到底是责任的设计。谁负责、什么时候该动、不动会怎样，这三件事想清楚了，规则自然精简。9527CRM 支持按角色和条件配置提醒规则，也能看到每条规则的触发记录，定期清一遍，通知才不会变成背景音。
