NPS（净推荐值）听起来像大企业的玩法，其实是所有调研方法里最简单的：问一句「你有多大可能把我们推荐给同行」（0-10 分），再用一道追问「为什么打这个分」。两个问题，一条微信发出去就能做，小公司完全用得起。
最小可行做法
- 每季度挑一批客户（重点客户全覆盖，普通客户抽样），一对一发送两个问题
- 9-10 分是推荐者，7-8 分是中立者，0-6 分是贬损者；NPS=推荐者比例−贬损者比例
- 重点不是那个总分，而是每一条「为什么」——它是免费的需求洞察和风险预警
分数怎么用
贬损者（0-6 分）48 小时内由负责人亲自回访——他们是流失预警，也是给你改进清单最狠的人。中立者的「为什么」里藏着增购和转介绍的机会点。推荐者顺势请求转介绍或要一句可引用的评价。三个月一轮，把分数和原因记进客户档案，趋势比单次分数更有意义。
NPS 结果与客户档案放在一起看才有价值。9527CRM 的客户档案支持记录调研结果，谁的分数在下滑、下滑原因是什么，和跟进记录串起来，客户关系的温度计就装进了系统。
