生产计划里排了备料、加工、组装、包装，很少有人把验货排进去。等到货做好了才想起客户要验货，对方排期要三天，船期已经赶不上。
验货是有前置期的：预约、到场、抽样、出报告、整改、复验。每一段都要时间，任何一段没排，交期就会在那一段断掉。
一、订单确认时就把验货条件问清
- 是否需要客户或第三方验货
- 验货标准与抽样比例
- 验货需要提前几天预约
- 报告由谁出、多久出
- 不合格的处理方式与复验安排
这些问题在签单时问，客户会觉得你专业；在出货前三天问，客户会觉得你在找借口。同一句话，时间点不同，效果完全相反。
二、把验货节点写进订单计划
举例说，一个订单的交期是三十天，生产完成在第二十五天，验货需要提前五天预约，那么第二十天就必须发起预约。这个日期应该出现在订单计划里，而不是靠生产部口头通知销售。
- 订单计划里增加验货预约节点
- 节点到期由系统提醒销售与跟单
- 验货日期变更要同步给生产与物流
- 报告与整改记录归档到订单
三、不合格时先给方案，再谈责任
验货不通过，客户关心的是能不能按时收到货。先给两个方案：全检挑选后出货，或延期整改后出货，各自的时间与影响说清楚，让客户选。
责任划分放到内部复盘，别在客户面前先追责。客户看到的是你在解决问题，还是你在找人背锅，感受完全不同。
四、把验货结果变成供应商与工序的反馈
同一类问题反复出现在验货环节，说明前面的工序控制有漏洞。把不合格项按工序归类，一个月看一次，比每次出货前临时挑货省力得多。
验货涉及销售、生产、品质、物流四个角色，信息靠口头传必然漏。9527CRM 可以把订单节点、验货预约、报告附件挂在同一张订单下，谁该在什么时候做什么，一眼能看到。
