督导到店，店长提前半小时把堆头摆好，店员站得整整齐齐，问什么都说挺好。巡完写一句整体良好，问题还在原地。下个月再来，同样的位置还是同样的问题。
清单固定，到店随机
检查项固定成一张表，每次按同一套标准打分；到店时间不提前通知，保留一部分随机抽查。固定标准保证不同门店可比，随机到店才能看到日常状态。提前打招呼的巡店，看的是门店的表演能力。
现场看五类东西
- 陈列与物料：主推产品位置、价签、海报是否过期
- 库存与缺货：主推规格有没有断货、临期品怎么处理
- 服务动作：迎宾、介绍、收银、售后登记是否完整
- 客户信息：会员登记率、复购记录有没有留
- 卫生与安全：通道、仓储、消防设施
别只看店里，先看数据
到店前拉三张数：近四周销售、客单价、会员新增。现场看到的和数字对不上，才是要问的地方。举例说，客流不少但客单价偏低，可能是导购只推低价品，也可能是主推陈列被挪了位置。
问店员，不问店长
随机问两个店员：主推产品怎么介绍、客户说贵怎么回答、退货怎么办。答不上来，说明培训没落地，不是店员的问题。店员的表现，才是门店日常的样子。
现场改，别只开罚单
- 能当场改的当场改：价签、陈列、断货补单
- 需要总部支持的写清责任人和完成时间
- 共性问题带回区域例会统一解决
罚单只能让人怕检查，解决不了问题。督导的价值是帮门店把动作做对，而不是证明自己来过。
巡店记录要能对比
每次按同一张表打分，形成趋势：哪家店连续两次在同一项失分，就重点跟进。照片按门店和日期归档，别散在手机相册里，月底找一张图要翻半天。
把整改闭环
每个问题都要有复查：谁改、什么时候改完、下次到店先看这一项。没有复查的整改，等于没整改。
门店多了以后，靠记忆和微信群管不过来。把巡店表、问题整改、门店档案放进系统，区域经理和总部看到同一份记录，比较才有意义。9527CRM 的门店档案可以这样用。
