管企业服务业务，数据不用多，但必须准。下面五个指标覆盖了获客、过程与结果三段，把它们的口径固定下来，经营判断就不会再凭感觉。
商机转化率：商机最终签约的比例
反映销售流程的健康度。这个指标的价值在于及时发现企业服务业务中最容易失控的环节，建议按月统计并与前三个月对比。
年度续费率：到期客户继续付费的比例
To B 业务的命门。统计时要注意口径统一：同一个指标如果算法变了，历史数据就失去参考价值。
增购收入占比
老客户新增采购带来的收入比例。统计时要注意口径统一：同一个指标如果算法变了，历史数据就失去参考价值。
交付满意度：交付环节的客户评价
是续费的先行指标。如果这个数字连续两个月下滑，优先检查跟进动作是否到位，而不是立刻调整目标。
客户健康度：综合活跃、工单、满意度的评分
用于分层服务。这个指标的价值在于及时发现企业服务业务中最容易失控的环节，建议按月统计并与前三个月对比。
流程和工具是配套的：流程定方向，工具保证动作不被遗忘。9527CRM 支持客户分级、公海流转、跟进提醒与数据看板，数据存放在企业自己的服务器上，想了解可以联系咨询。
