线索响应时长：最容易改善的一个数字——这类指标一旦算清楚就能立刻看出问题，算错口径反而会误导判断。
怎么定义
线索进入系统到完成首次有效联系所经过的时间，直接影响线索的存活率。把这部分做实，后面的推进阻力会小很多；反之，前面省下的时间后面都要加倍补回来。
用什么口径算
以系统记录的分配时间与首次跟进时间为准，需要销售在跟进时如实标记首次联系。这一步看起来简单，但它是后面所有动作的基础，建议先把规则写清楚再动手配置。
多少算正常
有研究显示半小时内响应的线索转化率显著高于数小时后，越快越好是普遍规律。落地时建议先在一个小范围试点，确认规则可行后再全面推开，返工成本会低很多。
最容易算错的地方
只统计平均值，忽略了大量线索其实从未被联系过这一事实。判断做得好不好，不看制度写得多完整，而看系统里的数据是否真实反映了业务。
怎么把这个指标做上去
- 线索入库即自动分配并设定响应时限，超时自动提醒并升级
- 把未响应线索单独列成清单，每天开工先处理
- 按来源分析响应速度差异，很多时候是某类线索分配规则不合理
以上动作不必一次全部落地，先挑最痛的一项开始，跑顺了再复制到其他环节。9527CRM 提供轻量级私有化部署方案，最快当天完成部署，一周内团队可以正常使用。
