管制造业业务，数据不用多，但必须准。下面五个指标覆盖了获客、过程与结果三段，把它们的口径固定下来，经营判断就不会再凭感觉。
送样转量产率
送样后 90 天内形成量产订单的比例，直接衡量技术支持是不是真的在推动成交。如果这个数字连续两个月下滑，优先检查跟进动作是否到位，而不是立刻调整目标。
大客户复购占比：老客户重复下单金额占总营收的比重
反映客户经营的深度。如果这个数字连续两个月下滑，优先检查跟进动作是否到位，而不是立刻调整目标。
报价转化率：报价单转为订单的比例
用来判断报价策略与跟进节奏是否匹配。把它拆到人、拆到客户层级，才能看出问题出在资源分配还是执行能力上。
订单交付及时率：按承诺交期交付的订单占比
是客户满意度里最硬的一项。统计时要注意口径统一：同一个指标如果算法变了，历史数据就失去参考价值。
客诉闭环时长：从投诉受理到处理完成的平均时长
直接影响下一单的复购意愿。建议把它与过程指标一起看，单看结果往往找不到原因。
流程和工具是配套的：流程定方向，工具保证动作不被遗忘。9527CRM 支持客户分级、公海流转、跟进提醒与数据看板，数据存放在企业自己的服务器上，想了解可以联系咨询。
