管专业服务业务，数据不用多，但必须准。下面五个指标覆盖了获客、过程与结果三段，把它们的口径固定下来，经营判断就不会再凭感觉。
项目毛利率：合同金额减去人力与外包投入后的比例
专业服务的生命线。统计时要注意口径统一：同一个指标如果算法变了，历史数据就失去参考价值。
人均产值：每位顾问一年创造的项目收入
衡量人效。统计时要注意口径统一：同一个指标如果算法变了，历史数据就失去参考价值。
客户续约率：老客户继续采购服务的比例
代表信任的延续。把它拆到人、拆到客户层级，才能看出问题出在资源分配还是执行能力上。
项目按期交付率
按约定节点完成的项目占比。把它拆到人、拆到客户层级，才能看出问题出在资源分配还是执行能力上。
转介绍占比：由老客户或同行介绍的商机比重
获客成本最低。这个指标的价值在于及时发现专业服务业务中最容易失控的环节，建议按月统计并与前三个月对比。
落地过程中最怕的是规则定得太重，导致没人愿意执行。9527CRM 的思路是先让你把核心流程跑通，再按业务变化慢慢加规则，私有化部署支持完全内网运行。
