管零售电商业务，数据不用多，但必须准。下面五个指标覆盖了获客、过程与结果三段，把它们的口径固定下来，经营判断就不会再凭感觉。
复购率：最近 90 天内有二次购买的会员占比
会员经营的核心指标。这个指标的价值在于及时发现零售电商业务中最容易失控的环节，建议按月统计并与前三个月对比。
客单价：单次成交的平均金额
反映连带销售与推荐能力。统计时要注意口径统一：同一个指标如果算法变了，历史数据就失去参考价值。
沉睡会员唤醒率：触达后 30 天内回流的会员比例
检验触达内容是否有效。统计时要注意口径统一：同一个指标如果算法变了，历史数据就失去参考价值。
会员年度贡献：单个会员一年带来的累计成交额
用于判断分层运营的投入是否划算。建议把它与过程指标一起看，单看结果往往找不到原因。
门店成交转化率：进店客户转化为成交的比例
门店运营的基础数据。如果这个数字连续两个月下滑，优先检查跟进动作是否到位，而不是立刻调整目标。
把这些动作固定进系统，管理就从靠人盯变成靠机制跑。9527CRM 的做法是把客户、跟进、合同、报表四件事做轻做顺，私有化部署让数据留在企业自己的服务器上，需要的话可以约一次演示，用你的真实流程跑一遍。
