同一套系统，不同岗位的用法完全不同。市场如果照着别人的习惯用，往往越用越累。
市场最该盯的四件事
- 线索总量、来源与成本
- 线索到商机的转化率
- 各渠道的线索质量差异
- 活动带来的客户沉淀情况
线索交给销售后就没有下文
无法评估渠道质量。把这部分做实，后面的推进阻力会小很多；反之，前面省下的时间后面都要加倍补回来。
各渠道数据分散
投放决策靠感觉。这一步看起来简单，但它是后面所有动作的基础，建议先把规则写清楚再动手配置。
活动做了很多
客户资料留在表格里没人跟进。落地时建议先在一个小范围试点，确认规则可行后再全面推开，返工成本会低很多。
线索分配不及时
热度过了才被联系。判断做得好不好，不看制度写得多完整，而看系统里的数据是否真实反映了业务。
对应的动作与报表
- 把线索跟进结果回流到渠道维度，按质量分配预算
- 线索入库即分配，缩短首次响应时间
- 线下活动客户当场建档，不要回公司再补
- 和销售共用一套线索状态口径
- 线索来源与转化漏斗
- 渠道线索质量对比
- 活动客户沉淀与跟进率
把上面这些动作变成系统的默认设置，团队的执行力就不用再靠自觉。9527CRM 主打轻量级与私有化，客户资产沉淀在企业手里，换人也不断档。
